お問い合わせの9割が「ブランディング」です

ここ最近、お問い合わせの内容がはっきりと変わってきました。以前は「ロゴを変えたい」「Webサイトを直したい」というご相談が中心でしたが、いまは9割近くが「ブランディングをお願いしたい」というご依頼です。

表現の入れ物だけ整えても、選ばれ続けるのは難しい。多くの経営者の方が、肌でそう感じはじめている時期なんだと思います。

ブランディングは目的ではなく、手段

「ブランディングをやりたい」というご相談を受けたとき、僕はまず「何のために」を一緒に確かめにいきます。

ブランディングは目的そのものではなく、目的を達成するための手段だからです。何を達成したいのか。誰に届けたいのか。ここがあいまいだと、どれだけ立派なロゴをつくっても、本当の効果は出ないように思います。

ビジョン・ミッション・ブランドコンセプトの順番

進め方として、僕はビジョン → ミッション → ブランドコンセプトという階層で整えていくことが多いです。

「会社としてどんな未来をつくりたいか」がビジョン。「そのために、私たちは社会に何をするか」がミッション。「お客さまに、どう感じてもらいたいか」がブランドコンセプト。順番に整えていくと、後工程のロゴ・Web・採用がぶれにくくなります。

「価値が伝わらない」は、原因ではなく結果

「自社の価値が伝わっていない」という悩みは本当によく聞きます。でも、僕はこれを「原因」ではなく「結果」だととらえています。

そもそも、ビジョンやミッションが言葉になっていない。社内でも語る言葉がそろっていない。だから外にも、ぼんやりとしか届かない。原因はもっと手前にあることが多いです。

社内だけだと、当たり前は見えにくい

もうひとつ、よくある状況があります。社内では当たり前すぎて、自分たちの価値がもう見えなくなっている、というケースです。

これは、外の人と一緒に整理する場をつくってあげるのが、いちばんの近道だと思います。僕自身、お仕事のなかでいちばん時間を使っているのは、そういった「壁打ち」の時間かもしれません。

本質的な価値は、対話のプロセスに残る

ブランディングのアウトプットは、最終的には言葉やビジュアルになります。でも、本当の価値は、それをつくるまでの対話のプロセスに残るんじゃないかと思っています。

社内に眠っていた当たり前を、ちゃんと顕在化していく。経営者の言葉を、社員の言葉に翻訳していく。そんな地道な作業が、結果的にお問い合わせの9割を占めるようになっている。これが、いまの仕事の景色です。