“答えのない時代”のブランド戦略

ここ数年、ブランディングの相談が一気に増えました。事業内容も規模もばらばらなのですが、共通しているのは「自社の輪郭を、もう一度ちゃんと言葉にしたい」という気持ちです。

ただ、「ブランディングって、結局なんですか？」と聞かれると、いまだに一言で答えるのは難しいなと思います。それくらい、人によって意味するものが違います。

「ブランディングって何？」に明確な答えはない

ロゴをつくることも、ブランディング。理念を整えることも、ブランディング。社員研修も、Webサイトも、採用設計も、ぜんぶブランディングに含まれてしまうことがあります。

だからこそ、お仕事を始める前にいちばん大事にしているのが、「お互いがどんな地図を持っているか」をすり合わせることです。同じ言葉を使っていても、見ている景色が違うことは、本当に多いと感じます。

「示す」より「気づいてもらう」を流儀にする

ブランディングというと、「これがあなたの会社の魅力です」と外から答えを示すイメージを持たれることがあります。

でも、僕はその進め方をあまりしません。経営者と社員の方々に、対話やワークショップを通じて、自分たちで「自分たちらしさ」に気づいてもらう。そのほうが、その後の運用に自然と血が通うからです。

ブランディングは、課題解決のツールでもある

「会社全体としてのまとまりがない」「想いがうまく社内に伝わらない」「採用しても定着しない」。こうした悩みは、一見ばらばらに見えて、ブランドの軸が定まっていないところから来ていることが多いです。

ブランディングを「お化粧」ではなく、「課題を整える土台づくり」としてとらえる。そう置き直すだけで、取り組み方も変わってきます。

これからは「何をするか」より「どう見られるか」

商品やサービスの差が小さくなっている今、選ばれる決め手はだんだんと「この人から買いたい」「この会社に頼みたい」という関係性に移ってきていると感じます。

そう考えると、ブランドづくりは「見た目を整えること」ではなく、「行動を整えること」に近い仕事です。社員の誇りや、お客さまからの信頼が、日々の小さな振る舞いから積み重なっていく。それを言葉にして、迷いどころを減らしてあげる支援が、いまの時代のブランド設計だと思います。