会社の強みを言葉にできていますか？当たり前の仕事を「伝わる価値」に変える方法

自社のホームページをつくり、SNSで情報を発信することで、会社が自分たちの考えや仕事について、直接伝えやすい時代です。

しかし、会社の価値は、発信を始めれば自然に伝わるわけではありません。

まずは、自分たちの中にある価値を見つけ、社外の人にも分かる言葉へ変える必要があります。

社内では当たり前でも、社外の人には分からない

長く同じ仕事をしていると、仕事内容や仕事の進め方が当たり前になっていきます。

業界内では通じる言葉でも、一般のお客様や求職者には意味が伝わらないことがあります。

例えば、求人票に、

「専用システムを使用した事務処理」

と書かれていても、実際に何をする仕事なのかは想像しにくいです。

しかし、

「お客様から届いた注文内容を確認し、商品名や数量を専用システムへ入力する仕事」

と言い換えると、未経験の人でも実際の作業を思い浮かべやすくなります。

また、会社案内に、

「地域密着で丁寧な対応を行っています」

と書くだけでは、ほかの会社との違いが見えません。

そこで、

「お客様から相談をいただいたときは、担当者ができる限り直接現場を確認し、状況に合った方法をご提案しています」

と伝えると、その会社が考える「丁寧な対応」が具体的になります。

言葉を分かりやすくすることは、実際以上によく見せることではありません。

社内では当たり前になっている仕事を、初めて知る人にも理解できる形へ翻訳することです。

会社の特徴を3つ聞かれても、すぐには答えにくい

会社の特徴や、事業のアピールポイントを3つ挙げてください。

そう聞かれたときに、

「何だろう」

「特別なことはしていない」

「他社も同じだと思う」

と答える企業は少なくありません。

「地域密着」

「高い技術力」

「アットホームな職場」

といった言葉は出てきても、その根拠となる経験までは整理されていないことがあります。

これは、会社に強みがないからではありません。

会社の中にいる人ほど、日頃の工夫や判断を特別なものとして見ていないからです。

例えば、

• 急な依頼にも対応できるよう、社員同士で予定を共有している
• 作業後に別の社員が確認し、ミスを防いでいる
• お客様の希望をそのまま受け取らず、使用する場面まで聞いている
• 新しく入った社員が困らないよう、現場で生まれた工夫を残している
• 担当者が休んでも対応できるよう、情報をチームで共有している

こうした仕事の進め方も、会社の強みになります。

しかし、日常の中に溶け込んでいるため、あらためて聞かれなければ言葉にはなりません。

会社の強みは、考え込むより経験から探す

会社の強みを見つけるときに、最初から格好のよい言葉をつくろうとすると、抽象的な表現になりやすくなります。

まずは、実際に起きたことを出していきます。

例えば、次のような質問から振り返ります。

• お客様から、どのようなことを褒められましたか
• 他社ではなく、自社が選ばれた理由は何でしたか
• 急な問題が起きたとき、どのように対応しましたか
• 社員が自分で考え、工夫したことはありますか
• 新しく入った社員が、驚いたことはありますか
• 社員同士で自然に助け合っていることはありますか
• お客様のために、あえて手間をかけていることはありますか

一人で考えると「普通のこと」で終わってしまいますが、社員同士で話してみると、

「それは他社でも当たり前ではないかもしれない」

「その対応がお客様に喜ばれていた」

「昔から大切にしてきた考えが、今の仕事にも残っている」

と気づくことがあります。

社員の経験には、会社らしさが表れている

会社の価値を見つけるとき、経営者の考えだけでなく、社員の経験を聞くことも大切です。

同じ会社で働いていても、経営者と社員では見えているものが違います。

経営者は、事業の方向性や会社全体を考えています。

一方、社員は、

• お客様とどのような会話をしているか
• 現場で何に気をつけているか
• 困ったときに誰が助けてくれるか
• どのような工夫によって仕事が進んでいるか
• この会社で働き続けている理由は何か

を、自分の経験として持っています。

例えば、会社では「チームワークを大切にしている」と考えていても、それだけでは外部の人には伝わりません。

社員から、

「急な休みが出たときは、誰か一人に負担が偏らないよう、できる仕事を出し合って調整しています」

という話が出てくれば、その会社のチームワークが具体的に見えてきます。

社員の経験を集めることで、理念が実際の仕事にどのように表れているのかを確認できます。

アウトプットしてから、共通する価値をまとめる

会社の価値を言葉にするときは、最初から一つの答えにまとめる必要はありません。

まずは、経営者や社員が持っている経験、考え、工夫をできるだけ外へ出します。

そのうえで、

• 複数の社員に共通している行動
• お客様から繰り返し評価されていること
• 会社として譲れない判断基準
• 他社との違いが表れている仕事の進め方
• 今後も残したい文化

を整理します。

例えば、複数の社員から、

「お客様の言葉をそのまま受け取らず、何に困っているのかを確認している」

という経験が出てきたとします。

そこから、

「私たちは、依頼されたものを提供するだけでなく、お客様が本当に困っていることを一緒に整理する会社です」

という会社の特徴が見えてきます。

このように、会社の強みは最初から用意された言葉ではなく、日々の仕事から見つけていくものです。

言葉になった価値は、さまざまな場面で使える

会社の強みや仕事の価値を言葉にできると、ホームページやSNSだけでなく、さまざまな場面で活用できます。

• 求人票で、どのような会社なのかを伝える
• 採用ページで、求める人物像を具体的にする
• 社員紹介で、働く人の考えや強みを伝える
• 営業資料で、他社との違いを説明する
• 新入社員へ、仕事で大切にしていることを伝える
• 社内で判断に迷ったときの基準にする

外へ発信するために見つけた言葉が、社内の共通認識にもなります。

「私たちは何を大切にしている会社なのか」

「どのような仕事で、お客様の役に立っているのか」

を社員も説明できるようになると、発信を一部の担当者だけに任せず、会社全体でブランドを育てやすくなります。

Think for Designでは、会社の中にある価値を一緒に言葉にします

Think for Designでは、経営者だけから答えを聞き、外向けの言葉をつくるのではありません。

会社の「トリセツづくりワークショップ」や社員へのコーチングを通して、

• 経営者が大切にしている考え
• 社員が自然に発揮している強み
• 現場で続けられている工夫
• お客様から評価されていること
• 今後も残したい会社らしさ
• これから改善したい課題

を一つずつアウトプットし、整理します。

その内容を、社員の役割、組織づくり、採用、広報、ホームページ、デザインへつなげていきます。

会社の魅力は、外から新しく付け足すものばかりではありません。

すでに社内で行われている仕事や、社員が何げなく続けている行動の中に、その会社ならではの価値が隠れています。

自社の特徴やアピールポイントを聞かれたときに、自信を持って答えられる会社になるために。

まずは、自分たちの仕事と社員について、言葉にしてみませんか。