自己理解が進むと、職場のコミュニケーションはどう変わるのか
written by apricot
「どうして、あの人はいつもあんな言い方をするのだろう」
「私の伝え方が悪かったのかもしれない」
職場でコミュニケーションがうまくいかないとき、相手を責めたくなったり、反対に自分ばかりを責めてしまったりすることがあります。
けれど、その間には本来、さまざまな可能性があります。
相手は急いでいただけかもしれない。
自分は過去の経験から、強い口調に敏感になっていたのかもしれない。
お互いが違う前提で話していたのかもしれない。
そもそも、役割や判断基準が共有されていなかったのかもしれない。
自己理解が進むと、職場の人間関係から悩みがすべてなくなるわけではありません。
ただ、起きた出来事と、自分の受け止め方を分けて考えやすくなります。
この「少し立ち止まって整理できること」が、相談、依頼、断り方、意見の伝え方を変えていきます。
コミュニケーションの問題は、話し方だけではない
企業研修でコミュニケーションを扱うとき、話し方や聞き方のスキルに注目することがあります。
もちろん、伝え方を学ぶことは大切です。
しかし、言葉の奥には、その人なりの考え方や感情があります。
例えば、仕事を頼まれたときに断れない人がいたとします。
一見すると、断り方を知らないことが課題に見えます。しかし、本人の中には次のような思いがあるかもしれません。
- 断ったら、やる気がないと思われそう
- 相手を困らせてはいけない
- 頼られたら、期待に応えなければならない
- 自分より忙しい人の仕事を引き受けるべき
- 一度断ったら、次から声をかけてもらえなくなる
この状態で断り方の例文だけを覚えても、実際の場面では使えないことがあります。
必要なのは、なぜ自分は断れないのか、その背景を理解することです。
「私は、相手を困らせることに強い不安を感じやすい」
そう気づくだけでも、相手の依頼を断ることと、相手を拒絶することは同じではないと考えられるようになります。
自己理解は、コミュニケーションスキルを使うための土台でもあるのです。
自分の反応には、理由がある
職場で強い感情が動く場面には、自分が大切にしていることが隠れています。
予定を急に変えられると、強いストレスを感じる。
話を最後まで聞いてもらえないと、否定されたように感じる。
曖昧な指示を受けると、不安で動けなくなる。
進捗を細かく確認されると、信頼されていないように感じる。
こうした反応を「気にしすぎ」「自分は面倒な人間だ」と片づける必要はありません。
例えば、急な予定変更が苦手な人は、見通しを立てて丁寧に仕事を進めることを大切にしているのかもしれません。
話を聞いてもらえないことがつらい人は、相互理解や、一人ひとりを尊重する姿勢を大切にしているのかもしれません。
自分の反応をたどると、大切にしている価値観や、安心して働くために必要な条件が見えてきます。
すると、「あの人が悪い」「私が弱い」という二択ではなく、
「私は、予定の見通しが立たないと不安を感じやすい」
「変更がある場合は、理由と優先順位を確認したい」
と、自分の状態と必要なことを言葉にできるようになります。
相談は「できない人がするもの」ではなくなる
相談が苦手な人の中には、相談することを能力不足の表明のように感じている人がいます。
もう少し自分で考えるべきではないか。
簡単な質問だと思われないか。
相手の時間を奪ってしまわないか。
そう考えているうちに相談が遅れ、問題が大きくなってしまうことがあります。
自己理解が進むと、自分がどのようなときに一人で抱え込みやすいのかを把握できます。
例えば、
- 正解が分からないと、質問を整理し続けてしまう
- 相手が忙しそうだと声をかけられない
- 期待に応えたい仕事ほど、苦戦していると言えない
- 自分の中で完全に整理できるまで、報告を後回しにする
こうした傾向が分かれば、早めに相談するための自分なりのルールをつくれます。
「30分考えても進まなければ相談する」
「結論が出ていなくても、現状だけ共有する」
「相談したいことを箇条書きにして送る」
相談を性格の問題にせず、仕事を前に進める行動として設計できるようになります。
依頼するときに、相手との違いを考えられる
自分にとって分かりやすい説明が、相手にとっても分かりやすいとは限りません。
最初に全体像を知りたい人もいれば、一つずつ具体的な手順を確認したい人もいます。目的を理解すると動きやすい人もいれば、期限と完成イメージが明確な方が安心できる人もいます。
自己理解が深まると、「自分にはこの説明が分かりやすい」という基準が見えてきます。
そのうえで、「相手は同じだろうか」と考える余裕が生まれます。
- この仕事の目的を先に伝えた方がよいか
- 口頭だけでなく、文章も残した方がよいか
- 途中で確認する機会を設けた方がよいか
- 相手にどこまで裁量を渡すのか
- 何をもって完了とするのか
自己理解は、自分のことだけを考えるために行うものではありません。
自分と他者は違うと分かることで、相手に合わせた関わり方を選びやすくなります。
断ることと、関係を壊すことを分けて考えられる
何でも引き受けてしまう人は、職場で頼れる存在として評価されることがあります。
しかし、引き受け続ければ、どこかで余裕がなくなります。納期に遅れたり、仕事が雑になったり、突然動けなくなったりするかもしれません。
断ることは、相手との関係を拒絶することではありません。
自己理解によって、自分の余裕や抱えやすい傾向を把握できると、
「今日は難しいですが、明日の午前中なら対応できます」
「この仕事を優先する場合、今進めている業務の期限を調整したいです」
「すべてを引き受けるのは難しいですが、この部分なら協力できます」
と、できないことだけではなく、できる条件を伝えられるようになります。
断る、相談する、条件を調整する。
これらは、チームで継続的に働くために必要なコミュニケーションです。
意見を伝えることは、相手を否定することではない
対立を避けたい人ほど、自分の意見を飲み込みやすい傾向があります。
意見を伝えたら場の空気が悪くなる。
相手を不快にさせるかもしれない。
関係が壊れるかもしれない。
その結果、会議では賛成していたのに、後から不満が出ることがあります。
自分が対立を避けやすいと分かれば、意見の違いと人間関係の悪化を分けて考えられます。
「目的には賛成ですが、この方法にはリスクを感じています」
「私にはこのように見えていますが、皆さんはどう考えますか」
相手を否定せず、自分の視点を共有する方法を選べるようになります。
自己理解だけで、対話は変わらない
ただし、社員に自己理解を促すだけでは十分ではありません。
社員が自分の傾向を理解し、勇気を出して相談しても、上司から「そんなことも分からないのか」と言われれば、次からは相談できなくなります。
意見を伝えても毎回否定される。仕事量について相談しても「みんな大変だから」で終わる。そのような環境では、本人が伝え方を工夫するだけでは限界があります。
社員が自分の状態や意見を言葉にすること。
会社や上司が、それを受け止めて対話すること。
どちらも必要です。
自己理解を、社員を環境に適応させるためだけに使うのではなく、社員の声から組織の課題を知るためにも使うことが大切です。
対話の積み重ねが、会社らしい関係をつくる
社員同士が、自分の考えや状態を伝えられる。相手との違いを知ろうとする。困ったときには相談し、難しいことは調整する。
そのような日常の対話は、単に人間関係を良くするだけではありません。
会社が「信頼」「尊重」「挑戦」「協力」といった価値を大切にしているのであれば、それらは社員同士の関わり方の中に表れる必要があります。
ブランドは、顧客に向けた言葉やデザインだけでつくられるものではありません。
社内でどのような対話が行われているかも、会社らしさを形づくっています。
自己理解を通して、自分を責めることも、相手を決めつけることも減っていく。そして、お互いに必要なことを言葉にできるようになる。
その積み重ねが、社員が安心して力を発揮できる組織につながると考えています。
自己理解を、職場の対話につなげます
Think for Designでは、社員一人ひとりの価値観や強み、考え方、コミュニケーションの傾向を整理し、実際の仕事や人間関係でどのように生かすかを考えるコーチング・ワークショップを実施しています。
自分を知って終わるのではなく、相談、依頼、断り方、意見の伝え方など、日々の行動につなげていくことを大切にしています。
1on1で本音を引き出したい、職場のコミュニケーションを改善したい、社員が安心して意見を伝えられる組織をつくりたい企業様は、ぜひ一度ご相談ください。
