2026.09.20 コーチング

1on1で社員が本音を話さない理由

社員との対話を増やすために1on1を始めたものの、返ってくるのは

「特にありません」

「大丈夫です」

という言葉だけ。

気づけば上司がほとんど話して終わってしまう場合もありますよね。

そのような1on1が続くと、

「本人には、あまり意欲がないのかもしれない」

「面談を続ける意味があるのだろうか」

と感じてしまうかもしれません。

しかし、さまざまな理由から、「今は話さない方がよい」と判断している可能性があります。

社員から本音を聞き出そうとする前に、まずは話しやすい条件が整っているかを確認してみましょう。

1on1が「評価や進捗確認の時間」になっている

上司にとっては対話のための1on1でも、社員は評価される時間だと感じている場合があります。

特に上司が、仕事の割り振りや人事評価にも関わっている場合、

「苦手なことを話したら、能力がないと思われるかもしれない」

「不満を伝えたら、面倒な社員だと思われそう」

「やりたいことを話しても、わがままだと思われるのではないか」

と考えてしまうことがあります。

1on1の中で業務の進捗確認や指示が中心になっていれば、なおさら本音は話しにくくなります。

1on1を始める前に、

「今困っていることや、これから経験してみたいことを一緒に整理したいと思っています」

と、時間の目的を具体的に伝えておくことが大切です。

目的が曖昧なまま始まっても、社員はどこまで話してよいのか判断できません。

話した直後に、否定や助言が返ってくる

社員が仕事の負担や不満を話したとき、上司には説明したくなる事情があります。

「その仕事にも意味がある」

「会社として、今は変えられない」

「ほかの社員も同じ条件で頑張っている」

それ自体は、間違った説明ではないかもしれません。

しかし、社員が話し始めたところで正しい考え方や解決策を伝えると、本人は「分かってもらえなかった」と感じることがあります。

また、

「それは、あなたの進め方にも問題があるよね」

「もっと前向きに考えた方がいい」

「そんなことを言っていたら成長できないよ」

と返された経験があると、次の1on1からは当たり障りのないことだけを話すようになります。

話を聞くことは、社員の意見にすべて同意することではありません。

まずは、

本人が伝えようとしている内容を確認するところから始めます。

会社の事情や上司の考えを伝えるのは、そのあとでも遅くありません。

以前話したことに、何の反応もなかった

社員が勇気を出して相談しても、その後に返答や変化がないと、

「話しても意味がない」

「結局、何も変わらない」

と思うようになります。

社員の希望を、会社がすべてかなえる必要はありません。予算や人員、ほかの社員との公平性を考えると、すぐには対応できないこともあります。

大切なのは、話を聞いたままにしないことです。

例えば、

今すぐ対応できること
現時点では難しいこと
条件が整えば検討できること

に分けて返答します。

対応が難しい場合も、

「今は人員の関係で変更できません。ただ、来月の業務分担を見直すときに、もう一度検討します」

と伝えれば、社員は自分の話がどのように扱われているのか分かります。

本音を話せるかどうかは、1on1中の聞き方だけでなく、話したあとの会社の対応によっても決まります。

本人もまだ、自分の本音が分かっていない

社員が本音を隠しているのではなく、本人にも自分の状態が分かっていないことがあります。

「なんとなく仕事が合わない」

「最近、以前ほどやる気が出ない」

「このままでよいのか分からない」

そう感じていても、何が原因なのか、どうしたいのかまでは整理できていません。

その段階で、

「では、将来は何をしたいのですか」

「会社にどうしてほしいのですか」

と結論を求めても、すぐには答えられない場合がほとんどです。

まずは、

「どのようなときに、そう感じることが多いですか」

「以前と比べて変わったことはありますか」

「反対に、気持ちよく進められる仕事はありますか」

「半年後、どのような気持ちで仕事ができていたらよいですか」

と、経験や感情を少しずつ振り返ります。

明確な目標がなくても問題ありません。

本人が話しながら自分の状態に気づき、言葉にできるようになることが、次の行動を考えるためのスタートになります。

上司だけで聞くことが難しい場合もある

どれだけ上司が丁寧に話を聞いても、評価する人と評価される人という関係はなくなりません。

また、上司が社員の人生や価値観まで、すべて聞かなければならないわけでもありません。

社内の1on1だけでは整理しにくい場合は、外部の面談者を活用する方法があります。

外部キャリア面談では、仕事以外も含めたこれまでの経験を振り返り、本人の価値観や強み、現在感じていることを整理します。

そのうえで、

「上司へ何を相談したいのか」

「会社でどのような役割を試したいのか」

「自分でできることは何か」

を言葉にします。

Think for Designでは、1on1の進め方や質問内容の整理に加え、社員が自分の経験や強み、今後の働き方を整理する外部キャリア面談を行っています。

社員から無理に本音を聞き出すのではなく、本人が安心して自分の現在地を言葉にし、上司との具体的な対話や役割の見直しにつなげます。

1on1で「大丈夫です」が続いているときは、社員を変えようとする前に、話せる場のつくり方から見直してみませんか。

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