値下げの前に、比べられる相手を選び直す
売上が落ちたとき、最初に出てくる値下げと機能追加は、どちらも引き返しにくい判断です。その手前で、良さが初めて見る人に届いているか、何と比べられているかを確かめる。鼻セレブ、ザ・チョコレート、カレーメシを例に、担当者が替わっても回る確認の型をまとめました。
Journal
考えを深め、実践につなげるジャーナル
賃上げの前に入社の決め手を確かめる
人が採れないとき、月給の引き上げは最初に出てくる打ち手です。ただ、一度上げた基本給は下げられません。その手前に置ける確認として、ここ三年で入った人に入社の決め手を聞くやり方と、応募の数ではなく面接の一言目で結果を見る考え方をまとめました。
見出しの言葉は、受付と電話が持っている
見出しを任された担当者は、会議室で強みから考えがちです。けれど見込み客の困りごとの言葉は、受付や電話を取る人の手元に集まっています。現場から言葉を拾う五つの場所と、担当が替わっても同じやり方で見出しを直せる手順の話です。
落ち込む若手に振り返りの問いを渡す
戻されたデザインを前に、若手は「デザイン力が足りない」と落ち込みます。けれど、その言葉のままでは次に何を練習するかが決まりません。原因を六つの問いに分けること、作品と本人を分けて振り返ること、本人が自分で使える二つの問いを渡すことの話です。
求人票の言葉は社員の場面から取り出す
社員に会社の良いところを聞くと、人間関係がいい、成長できる、とどこでも言える言葉が返ってきます。広報や人事の担当者がつまずくのは、書き方より前の聞き方です。ありがとうと言われた場面から言葉を取り出し、求人票に書き足す三つまでの話です。
辞めると言われて初めて、不満があったと知る
仕事を任せたいけれど、結局自分でやった方が早い
何度言っても伝わらない
社員の話を聞く余裕がない
コーチングが必要なのは、社員ではなく経営者かもしれない